AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Responsable de la Protección de Datos Personales
CAJA POPULAR LA PROVIDENCIA, S.C. DE A.P. DE R.L. DE C.V., con domicilio en calle Francisco I. Madero número 97, colonia Centro, en Comala, Colima, Código Postal 28450, es responsable del tratamiento de sus datos personales, en términos de lo dispuesto por los artículos 3°, fracción XIV, 14, 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la Ley).
El presente Aviso de Privacidad aplica a todas las actividades que realiza Caja Popular La Providencia con sus Aspirantes a Socio, Ahorradores Menores y Socios, incluyendo aquellas efectuadas a través de medios físicos, electrónicos, digitales y tecnológicos.
Finalidades del tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales que Caja Popular La Providencia recaba de sus Aspirantes a Socio, Ahorradores Menores y Socios, incluyendo datos generales, patrimoniales, financieros y sensibles, serán tratados para las siguientes finalidades primarias:
Integrar y administrar el expediente físico y digital del socio
Apertura, administración y cancelación de cuentas de ahorro y productos financieros
Otorgamiento, administración y recuperación de créditos
Cumplimiento de disposiciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes
Prestación de servicios financieros tradicionales y digitales, tales como:
- Tarjetas de débito
- Transferencias electrónicas
- Aplicación móvil
- Canales electrónicos de consulta y operación
Atención de aclaraciones, reclamaciones, quejas y solicitudes
Emisión de estados de cuenta y comunicaciones operativas
Evaluación de solicitudes de crédito y verificación de referencias
Gestión de pólizas de seguros
Fines estadísticos, administrativos y de mejora en la prestación de servicios
Cobranza administrativa, extrajudicial y judicial.
Prevención de fraudes, administración de riesgos y seguridad de la información.
Datos Generales Recabados
Datos Generales
Identificación oficial vigente
CURP
Acta de nacimiento
Comprobante de domicilio
Teléfono fijo y/o móvil
Correo electrónico
Lugar y fecha de nacimiento
Estado civil, género y número de dependientes económicos
RFC
Ocupación y centro de trabajo
Referencias personales o familiares
Datos biométricos (huella digital)
Imágenes y videograbaciones
Nombre y datos del beneficiario
Datos de avales u obligados solidarios
Historial crediticio.
Asimismo, para el uso de servicios financieros digitales, se podrán recabar adicionalmente:
Datos de autenticación electrónica
Direcciones IP
Registros de acceso y operación
Datos de geolocalización asociados a la aplicación móvil o servicios digitales
Identificadores de dispositivos utilizados para acceder a los servicios.
Datos Patrimoniales
Datos relacionados con propiedades, vehículos, maquinaria y demás bienes, recabados con el objeto de evaluar la solvencia económica y viabilidad del crédito solicitado.
Datos Financieros
Información relacionada con ingresos, egresos, estados de cuenta, nóminas, declaraciones fiscales, historial crediticio y acreedores, utilizada para analizar la capacidad de pago y administración de los productos financieros.
En términos del artículo 8 de la Ley, para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales se recabará el consentimiento expreso del titular.
Datos Personales Sensibles
De conformidad con el artículo 3, fracción VI de la Ley, los datos personales sensibles son aquellos que afectan la esfera más íntima del titular.
Caja Popular La Providencia recaba datos sensibles relacionados con la salud, exclusivamente para la tramitación de pólizas de seguro vinculadas al otorgamiento de créditos, previo consentimiento expreso del titular conforme al artículo 9 de la Ley.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales
El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo electrónico a: protecciondedatospersonales@cajaprovidencia.com
Asimismo, podrá inscribirse en el Registro Público de Usuarios (REUS) conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) y revocación del consentimiento.
El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), mediante solicitud enviada al correo señalado, adjuntando:
Identificación oficial vigente
Descripción clara de los datos respecto de los cuales se desea ejercer el derecho
Medio para recibir respuesta.
La respuesta se emitirá dentro de los plazos previstos en el artículo 32 de la Ley.
Transferencia de datos
Caja Popular La Providencia podrá transferir datos personales sin requerir consentimiento expreso, conforme al artículo 37, fracción VII de la Ley, a:
Auditores externos
Abogados externos
Notarías públicas
Peritos Evaluadores
Aseguradoras
Proveedores tecnológicos y de servicios digitales
Prestadores de servicios profesionales
Empresas con convenios de colaboración financiera.
Datos Personales a través de la Medios Digitales
Página web y aplicación móvil
A través de su página de internet y aplicaciones móviles, Caja Popular La Providencia recaba datos personales necesarios para:
Registro y autenticación de usuarios
Operación de servicios financieros digitales
Atención a solicitudes y trámites
Seguridad, monitoreo y prevención de fraudes
La aplicación Providencia Móvil y el Autenticador Token Providencia Móvil podrán ser descargados a través de las tiendas Play Store y App Store, a fin de que el socio pueda realizar operaciones de transferencias a terceros. Para la ejecución de dichas operaciones, se recabarán únicamente el número de cuenta, la clave interbancaria y el monto de la transacción. Cada transferencia o pago efectuado será notificado al socio mediante mensaje SMS, sin que sea necesaria la recopilación de información adicional.
En caso de que el socio utilice cualquiera de nuestras aplicaciones, la Institución podrá recabar información adicional únicamente cuando el usuario otorgue su consentimiento o habilite los permisos correspondientes, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el acceso a información del dispositivo móvil, tales como: número de teléfono celular, identificador del dispositivo inteligente, número de identificación personal (NIP), token de seguridad, clave de acceso, llave pública o tecnología blockchain, dirección de correo electrónico, así como firma autógrafa, electrónica o fiable, fotografía o imagen tipo selfie.
Asimismo, la aplicación podrá solicitar acceso a determinadas funciones del dispositivo móvil, incluyendo calendario, cámara, contactos, almacenamiento y otras funcionalidades, mismas que el usuario podrá habilitar o deshabilitar en cualquier momento desde la configuración de su propio dispositivo.
La Institución podrá solicitar el envío de notificaciones push relacionadas con la cuenta del socio o con funcionalidades específicas de la aplicación. En caso de no desear recibir dichas notificaciones, el usuario podrá desactivarlas directamente desde la configuración de su dispositivo móvil.
De manera automática, al acceder o utilizar los servicios, se podrá recopilar cierta información técnica, como la dirección de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y características del dispositivo. Dicha información no permite identificar de forma directa al titular, pero resulta necesaria para garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento de los servicios, así como para fines de análisis interno y elaboración de reportes.
La información recopilada de manera automática podrá incluir, entre otros aspectos, datos relativos al dispositivo utilizado, tales como dirección IP o servidor proxy, identificadores del dispositivo y de la aplicación, tipo y modelo de hardware, proveedor de servicios de internet o telefonía móvil, sistema operativo, idioma, país, ubicación aproximada, fechas y horarios de uso, así como demás información técnica relacionada con la utilización de los servicios.
Asimismo, podrán recabarse datos de localización, los cuales pueden ser precisos o aproximados, dependiendo del tipo de dispositivo y de su configuración. Estos datos podrán obtenerse mediante tecnologías como GPS u otros mecanismos de geolocalización, incluyendo la identificación de la ubicación actual a partir de la dirección IP. El usuario podrá en cualquier momento limitar o negar el acceso a dicha información mediante la configuración de su dispositivo; sin embargo, dicha restricción podría impedir el uso adecuado de algunas funcionalidades de los servicios.
Redes Sociales
Los datos proporcionados por los usuarios a través de redes sociales serán tratados únicamente para fines de atención, información y servicio.
Uso de Imágenes
Las imágenes y videos utilizados para promociones o sorteos se tratarán únicamente con consentimiento expreso del titular y para los fines autorizados.
Protección y Conservación de Datos Personales
Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a la normatividad aplicable, implementando medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para su protección.
Contacto y Atención
Correo electrónico: protecciondedatospersonales@cajaprovidencia.com
Teléfono: 800 322 7000
Domicilio: Francisco I. Madero 97, Colonia Centro, Comala, Colima.
Modificación en el presente Aviso de Privacidad
Caja Popular La Providencia se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad, mismo que serán publicadas a través de su sitio web oficial u otros medios de difusión.
Última Actualización 12 de Febrero de 2026.